Guide WinyFlow
Tout ce que tu peux faire avec WinyFlow, par fonctionnalité. Honnête sur ce qui marche, sur ce qui dépend d'une config externe (Meta) et sur les limites connues.
Démarrer en 5 minutes
Le chemin le plus court entre ton inscription et ta première vente automatique.
WinyFlow équipe ton WhatsApp Business d'un assistant qui répond, qualifie, vend et relance pour toi. Voici comment l'activer.
- 1Crée ton compte (50 Wins offerts immédiatement, sans CB).
- 2Configure ton "cerveau" boutique : produits, ton, zones de livraison, modes de paiement (5 min).
- 3Connecte ton compte WhatsApp Business via Meta Cloud API (token + numéro).
- 4L'assistant répond aux 1ers messages — tu peux lire toutes les conversations en temps réel.
- 5Tu corriges ce qui ne te plaît pas — il apprend (voir "Apprendre à Winy").
Tu peux quand même configurer ton brain, créer ton catalogue et préparer tes templates. Tout sera prêt dès que ton WABA passe en production.
Cerveau boutique (Paramètres)
Ce que l'assistant sait sur ton activité. Plus c'est précis, mieux il vend.
Paramètres → Cerveau Winy. Chaque réglage est une carte cliquable : tu ouvres celle qui t'intéresse, tu remplis, tu enregistres.
- Persona Winy : son prénom (Winy, Marina, Sylvie…), son ton (chaleureux / direct / pro), son angle commercial.
- Catalogue produits : noms, prix, descriptions, photos, disponibilité. Sert pour les recommandations.
- Zones de livraison : tarifs et délais par ville/quartier. Empêche Winy d'inventer.
- Modes de paiement : Orange Money, MTN, Wave, espèces, CB… avec bénéficiaire.
- FAQ personnalisée : tes réponses-types aux questions récurrentes.
- Marketing angle : ton positionnement (ex: "On livre en 24h ou c'est gratuit").
- Instructions supplémentaires à l'IA : champ libre, en grand. C'est là que tu écris tes consignes maison ("ne jamais promettre une livraison le dimanche", "propose toujours le pack de 2").
- Envoi du formulaire produit : voir l'encadré ci-dessous — c'est le réglage qui change le plus les ventes.
- Présence Keepup 24h : message proactif envoyé avant la fermeture de la fenêtre Meta gratuite.
- Templates de relance : noms exacts des templates Meta approuvés pour relancer hors fenêtre 24h.
IMMÉDIAT : dès qu'un client nomme un produit, Winy envoie le formulaire de commande. Rapide, mais brutal sur un client encore hésitant. AU BON MOMENT (recommandé) : Winy discute d'abord, comprend le besoin avec les mots du client, et ne déclenche le formulaire que quand les signaux d'achat sont réunis. JAMAIS : aucun formulaire, tout se conclut dans la conversation. Les chiffres du terrain donnent raison à la discussion : un client qui échange 4 messages ou plus convertit très largement mieux qu'un formulaire envoyé à froid.
À la création, on installe un message d'accueil, un angle marketing, 2 questions-réponses et un produit d'exemple complet (photos, vidéo, texte de vente). Ce sont des modèles à personnaliser, pas des réglages définitifs — le produit d'exemple est inactif, donc jamais proposé à un client tant que tu ne l'as pas rendu disponible.
Tant que tu n'as pas configuré relanceTemplate24h et relanceTemplate72h, les relances hors fenêtre 24h ne partent pas. Crée tes templates Meta puis renseigne leur nom exact dans Paramètres. Les envois empêchés sont visibles dans le widget "Messages bloqués par Meta".
Conversations
Vue temps réel de tous les échanges. Tu peux reprendre la main à tout moment.
- Mettre en pause une conversation : Winy arrête de répondre, c'est toi qui prends le relais.
- Reprendre : Winy redevient active sur ce contact.
- Résoudre : marque la conversation comme close (utile pour le suivi).
- Répondre en direct depuis l'interface — ton message part comme si c'était Winy.
- Bouton "Corriger" sur chaque message Winy (au survol) : tu indiques ce qu'elle aurait dû dire → elle apprend pour les futures conversations.
Survole un message d'Winy qui ne te plaît pas → clique "Corriger" → écris la bonne réponse. C'est la façon la plus rapide de la faire monter en qualité.
Tunnel de vente automatique
Chaque contact est classé automatiquement. Tu vois où ils en sont en un coup d'œil.
Les transitions sont automatiques selon le contenu des messages. Tu peux les forcer manuellement depuis la page Contacts.
Voir mon tunnelCommander Winy (instructions en langage naturel)
Tu lui parles comme à une vendeuse humaine. Elle exécute.
Dans la page Campagnes, encadré "Commander Winy" : tape une instruction en français.
- "Relance les contacts En Négoce qui n'ont pas répondu depuis 2 jours"
- "Envoie un message à tous les nouveaux contacts d'aujourd'hui pour les présenter au catalogue"
- "Propose une promo à tous les contacts Convertis du mois dernier"
Winy analyse, te montre combien de contacts sont concernés + un aperçu du message, et te demande confirmation avant d'envoyer.
Avant de confirmer, choisis le rythme : Prudent (~250/h), Normal (~800/h), Rapide (Tier Meta 3+). Anti-flag intégré.
Campagnes (envois groupés)
Envois groupés à tes contacts opt-in, à partir d'un template Meta approuvé.
Ici on parle de CAMPAGNES : envoyer un message à plusieurs contacts d'un coup. Le bouton « Promouvoir » dont il est question ci-dessous se trouve dans la page Templates et sert à lancer une campagne. La page « Promouvoir » du menu, elle, sert à créer des liens et des QR codes pour faire venir de nouveaux clients — c'est une autre section de ce guide.
- 1Va dans Templates, choisis un template approuvé par Meta.
- 2Clique "Promouvoir" → étape 1 : relis le contenu et confirme.
- 3Étape 2 : nomme la campagne, choisis les tags cibles, planifie ou envoie immédiat.
- 4Étape 3 : récapitulatif avec Panel pré-envoi transparent — coût Meta, coût Wins, ROI estimé.
- 5Confirme → la campagne part en lots intelligents.
Avant chaque envoi, tu vois exactement combien tu vas payer à Meta (catégorie × destinataires) et combien tu vas dépenser en Wins WinyFlow. Plus de surprise.
Templates Meta approuvés
Indispensables pour relancer hors de la fenêtre 24h ou faire du marketing en masse.
Un "template" est un message-type pré-approuvé par Meta. C'est la SEULE façon d'envoyer un message à un contact qui ne t'a pas écrit dans les 24 dernières heures.
- 1Dans Templates, clique "Nouveau template" — assistance IA pour rédiger.
- 2Soumets à Meta — délai d'approbation : 1h à 48h.
- 3Une fois APPROVED, tu peux le promouvoir en campagne ou le configurer comme template de relance.
Variables non explicites ({{1}} sans contexte), promesses non substantiées, lien raccourci sans aperçu, langue d'usage différente de la langue déclarée. Winy te génère un brouillon conforme.
WhatsApp Flows — mini-apps natives
Des formulaires interactifs qui s'ouvrent directement dans WhatsApp. Ton client navigue dans ton catalogue ou passe commande sans quitter la conversation.
Un Flow est une mini-application qui s'affiche dans WhatsApp comme une fenêtre native. Le client tape sur un bouton, et c'est une vraie UI qui s'ouvre (images, listes, formulaires). Quand il valide, les données reviennent à WinyFlow et Winy enchaîne la conversation.
Provisionnement : à la connexion de ton WABA Meta dans Paramètres, WinyFlow installe automatiquement les 2 Flows sur ton compte WhatsApp Business. Tu n'as rien à faire.
- 1Va dans Paramètres → connecte ton compte WhatsApp Business Meta (`wabaId`, `accessToken`, `phoneNumberId`).
- 2Va dans Flows : vérifie que les 2 modèles sont marqués "Provisionné". Si non, clique "Provisionner manquants".
- 3Teste l'envoi à ton propre numéro depuis la page Flows.
- 4Dans Conversations, le bouton "Catalogue" sur une conversation active envoie le Flow au contact en 1 clic.
Deux déclenchements automatiques, garantis par le code (pas par l'IA) : (1) Clic sur une pub Click-to-WhatsApp dont le message nomme un produit → le Flow PRODUIT de ce produit précis part dès la première réponse. (2) Intention d'achat détectée en conversation, ou produit non identifiable → le Flow CATALOGUE part et le client choisit. Dans les deux cas la commande arrive structurée dans Commandes. Voir "Calibrer ta pub Click-to-WhatsApp" pour que le cas (1) se déclenche.
(1) Maximum 30 produits par écran catalogue. (2) Images proxifiées via images.weserv.nl (max 200 Ko base64). (3) Si tu modifies un produit, le client peut voir l'ancienne version cachée dans WhatsApp pendant ~1h.
Calibrer ta pub Click-to-WhatsApp
Le réglage qui décide si ton prospect reçoit le formulaire de TON produit — ou un catalogue générique où il doit re-chercher ce qu'il voulait déjà.
Quand quelqu'un clique sur ta pub Facebook/Instagram "Envoyer un message WhatsApp", Meta ouvre WhatsApp avec **un message déjà écrit** que tu as choisi dans le Gestionnaire de pubs. Ce message part souvent tel quel : le prospect appuie sur "Envoyer" sans rien taper.
C'est le seul endroit où WinyFlow apprend ce qui intéresse ton prospect. Le titre de la pub ("Commander ici 👉") et son texte ("Vos douleurs vous fatiguent ?") ne sont PAS lus pour ça — Meta ne les transmet qu'à titre de contexte. Si le nom du produit n'est écrit nulle part dans le message, aucun système ne peut le deviner : ton prospect recevra le catalogue complet au lieu du formulaire de commande de SON produit.
- 1Gestionnaire de pubs Meta → ouvre ta campagne → niveau Publicité.
- 2Section Destination / "Message WhatsApp" → champ Message prérempli (ou "Réponses suggérées").
- 3Écris une phrase qui nomme le produit, orthographié comme dans ton catalogue WinyFlow.
- 4Répète pour CHAQUE publicité de la campagne — y compris tes versions dans une autre langue.
- 5Publie. Aucun réglage n'est à faire côté WinyFlow : le changement est pris en compte au clic suivant.
Si ta pub met en avant un seul produit, dis-le dans la phrase. Si elle en présente plusieurs (offre générale, promo boutique), laisse une phrase neutre : le catalogue est alors la bonne réponse, et il partira automatiquement.
La phrase pré-remplie (règle n°1) fait juste arriver le prospect sur le bon produit. Ce qui le fait ACHETER, c'est le message qui accompagne le formulaire : l'« Accroche du formulaire de commande », que tu écris sur chaque fiche produit (Catalogue → un produit → champ « Accroche »). C'est le seul texte, avec le prix, que les 6 curieux sur 10 qui ne tapent rien vont lire avant de décider.
- Écris-la à TA voix — WinyFlow ne la reformate pas, ne la tutoie ni ne la vouvoie à ta place. Elle part telle quelle.
- Une accroche par produit : le message doit coller au produit exact que la pub met en avant.
- Courte (300 caractères max, l'éditeur te compte). Sur WhatsApp, 2-3 lignes percutantes battent un paragraphe.
- Vide = repli neutre : sans accroche, le formulaire part avec un texte générique fade. C'est un manque à gagner, pas une panne.
- Écris le nom comme dans ton catalogue. Les tirets, majuscules, accents et espaces sont tolérés ("crème shidu qin" retrouve "Crème SHIDU-QIN") — mais le nom doit être présent.
- Évite les noms de produits trop courts (moins de 4 lettres, type "Riz", "Eau"). Ils sont volontairement ignorés : ils matcheraient n'importe quelle phrase et taggeraient le mauvais produit.
- Attention aux noms qui se ressemblent. Si ton catalogue contient "Crème Ongles" et "Crème Ongles Pro", écris le nom complet du produit visé — sinon le plus long l'emporte.
- Chaque langue compte. Une pub anglaise avec "Can I get more info?" ne nommera aucun produit. Traduis en gardant le nom : "I want to order the Crème SHIDU-QIN".
- Le nom conditionne aussi tes relances. Produit identifié → "ta Crème SHIDU-QIN t'attend". Produit inconnu → "nos produits t'attendent", beaucoup plus faible.
Sur une boutique pilote, 6 prospects de pub sur 10 n'ont JAMAIS tapé un seul mot : ils cliquent, lisent la première réponse, et repartent. Cette première réponse est donc le seul message qu'ils liront. Quand elle contient le formulaire du bon produit, ils ont un bouton pour commander tout de suite. Quand elle n'a qu'un texte et un prix, ils n'ont rien à faire — et ils partent.
Une bonne phrase pré-remplie ne transforme pas un curieux en acheteur. Elle garantit seulement que celui qui VOULAIT acheter trouve un moyen de le faire. Si ta pub attire un public mal ciblé, le problème est dans le ciblage Meta, pas ici.
Relances 24h, 72h & Présence Keepup
Trois mécanismes complémentaires pour ne perdre aucun contact silencieux.
Différentes des relances ci-dessus : elles vont rechercher un client qui n'a pas terminé sa commande (rappel de paiement sur 3 jours, retrait au comptoir). Elles partent dans la fenêtre gratuite de Meta, donc elles ne te coûtent rien côté Meta. Côté Wins : gratuites et illimitées si tu es abonné, 50 gratuites par mois en rechargement libre puis 1 Win chacune. Elles s'arrêtent d'elles-mêmes si ton solde est vide — jamais de facture surprise.
Si tu n'as pas renseigné le nom des templates dans Paramètres → Cerveau Winy, les relances hors fenêtre 24h ne partent pas. C'est visible dans le widget "Messages bloqués par Meta".
Promouvoir (liens & QR codes)
Créer des liens et des QR codes pour envoyer les clients vers ton WhatsApp ou ton catalogue.
Page Promouvoir. C'est l'outil à utiliser pour faire connaître ta boutique **sans site web** : tu génères un lien, tu le colles où tu veux (bio Instagram, statut WhatsApp, TikTok, flyer, carte de visite).
- 1Clique « Créer un lien promo » et choisis le type (WhatsApp / Catalogue / Produit).
- 2Donne-lui un nom pour t'y retrouver (ex. « Bio Instagram », « Flyer marché »).
- 3Pour un lien WhatsApp : renseigne le numéro au format international sans le +, et le message pré-rempli si tu en veux un.
- 4Copie le lien, ou clique « QR » pour afficher le QR code et le télécharger.
- 5Reviens plus tard : chaque lien affiche son nombre de clics.
Le compteur de clics est par lien. Si tu utilises le même lien partout, tu ne sauras jamais d'où viennent tes clients. Fais-en un pour Instagram, un pour TikTok, un pour tes flyers : au bout d'une semaine, tu vois lequel travaille vraiment.
Même règle que pour la pub : si le message d'ouverture dit juste « Bonjour », Winy ne sait pas ce que le client veut et répond de façon générale. S'il nomme le produit, elle part directement sur le bon article.
Contacts
Ton répertoire clients : qui ils sont, d'où ils viennent, et où ils en sont.
Chaque personne qui écrit à ton WhatsApp devient un contact automatiquement. Tu n'as rien à saisir.
**Filtrer, c'est là que se trouve la valeur.** Tu peux croiser plusieurs filtres :
- Recherche : par nom ou numéro.
- Origine : venu de la pub, du web, de TikTok, ou autre. Te dit quel canal t'amène des vrais acheteurs.
- Étape de pilotage : à traiter, paiement en attente, confirmé, en livraison, livré, reporté, annulé, prospect pub.
- Engagement : distingue les curieux d'un message des clients qui ont vraiment échangé.
- Opt-in / Opt-out : qui accepte de recevoir tes messages, et qui s'est désabonné.
- Listes : tes regroupements manuels, utiles pour cibler une campagne.
Bouton « Importer des contacts » : tu glisses un fichier CSV et tes anciens clients rejoignent WinyFlow. Pratique quand tu arrives avec un carnet d'adresses ou un export d'un autre outil.
Tu ne peux envoyer une campagne qu'aux contacts en opt-in (qui ont accepté). Un contact en opt-out est définitivement exclu des envois marketing — c'est ce qui protège ton numéro d'être signalé puis bloqué par Meta. Ne cherche jamais à contourner ça : un numéro banni, c'est ta boutique à l'arrêt.
Tu vois un aperçu masqué dans les listes. Le numéro complet n'est déchiffré que quand c'est nécessaire (envoi, bon de livraison). Personne ne peut récupérer ton fichier client en clair.
Rendez-vous (agenda)
Pour les activités sur rendez-vous : salon, spa, clinique, garage, prestation à domicile.
Si tu vends du temps plutôt que des colis, Winy peut prendre les rendez-vous à ta place, dans la conversation WhatsApp. Tu les retrouves ensuite dans un agenda.
- Prise de rendez-vous automatique : quand un client demande une disponibilité, Winy propose un créneau et enregistre le rendez-vous.
- Vue calendrier : tes rendez-vous par date, avec le client rattaché.
- Création manuelle : tu peux ajouter un rendez-vous toi-même (client qui appelle, qui passe en boutique).
- Statuts : confirmé, puis terminé quand la prestation est faite.
- Notes et journal : ce qui a été dit, et l'historique des actions sur le rendez-vous.
- Export .ics : un clic et le rendez-vous part dans ton agenda habituel (téléphone, Google Agenda, Outlook).
L'agenda fait partie des fonctions d'abonnement. En rechargement libre, la page est visible mais verrouillée.
Envoyer un rappel « votre rendez-vous est demain » à un client qui ne t'a pas écrit dans les 24 dernières heures nécessite un template Meta approuvé. Tant que ta vérification Business Meta n'est pas faite, ces rappels ne peuvent pas partir. La prise de rendez-vous, elle, fonctionne normalement.
Ce qui protège ton argent
Les vérifications automatiques qui tournent en permanence, sans que tu aies à y penser.
Winy travaille seule la nuit et le week-end. Voici ce qui l'encadre pour qu'elle ne te coûte pas d'argent.
- Aucun prix inventé : le prix d'une commande vient toujours de ton catalogue. Un écart est corrigé et signalé dans le journal de la commande.
- Aucune commande fantôme : une commande n'est « confirmée » que sur une vraie confirmation du client, après un récapitulatif complet.
- Aucun message envoyé deux fois : les doublons sont bloqués avant l'envoi.
- Aucun échec caché : un message qui ne part pas est signalé, jamais avalé en silence.
- Aucun paiement perdu : un paiement encaissé donne toujours ses Wins. Si une étape échoue, rien n'est validé à moitié et l'opération peut être reprise.
- Aucune fuite entre boutiques : ta boutique ne voit jamais les données d'une autre.
- Winy ne se présente jamais comme un robot : si elle atteint sa limite, elle passe la main ("un conseiller te répond").
Tu peux mettre Winy en pause sur une conversation et répondre toi-même, corriger un de ses messages pour qu'elle apprenne, ou modifier une commande. Rien n'est irréversible de son côté.
WhatsApp, le paiement ou l'intelligence d'Winy dépendent de fournisseurs extérieurs. En cas de panne de leur côté, WinyFlow ne perd rien : les messages sont conservés, les paiements restent reprenables, et les incidents sont tracés. Winy préfère se taire un instant plutôt que de dire une bêtise à ton client.
Messages bloqués par Meta
Aucun échec ne reste silencieux. Tu vois ce qui n'est pas passé et pourquoi.
Sur le Dashboard, le widget "Messages bloqués par Meta" agrège les échecs par catégorie sur 24h / 7j / 30j.
- 🔐 Token expiré (CRITIQUE) → reconnecter WhatsApp dans Paramètres.
- ⛔ Numéro suspendu (CRITIQUE) → ton numéro est restreint par Meta — contacter le support.
- ⏸️ Template désactivé (CRITIQUE) → re-créer ou re-soumettre.
- 📵 Destinataire injoignable → ce contact n'a pas WhatsApp.
- ⏰ Hors fenêtre 24h → configurer un template de relance.
- 🐢 Débit limité → passer au mode Prudent.
- 🖼️ Média inaccessible → URL d'image expirée ou bucket privé.
Multilingue natif
Winy comprend et répond dans la langue du client.
Langues supportées en natif : français, anglais, arabe (MSA), wolof, darija marocaine, lingala, swahili, espagnol, portugais.
- Winy répond dans la langue du DERNIER message du prospect.
- Si le client mélange français + wolof, elle garde la langue dominante.
- Elle ne switche que si le client switche en premier.
Selon le pays renseigné dans Paramètres (SN, CI, MA, CM…), Winy adapte aussi le vouvoiement, les références culturelles, la devise affichée.
Apprendre à Winy
Tes corrections deviennent des règles que l'IA appliquera à toutes les futures conversations.
- 1Dans Conversations, survole un message d'Winy qui ne te plaît pas.
- 2Clique le bouton "Corriger" qui apparaît à côté du label ⚡ Winy.
- 3Écris ce qu'elle aurait dû dire + une raison brève.
- 4Winy enregistre cette correction comme "erreur à éviter" avec une confidence maximale.
- 5Dans les prochaines conversations similaires, elle appliquera ta correction.
C'est exactement comme former une nouvelle vendeuse — sauf qu'Winy ne fait jamais 2 fois la même erreur sur le même schéma.
Wins & Facturation
Les "Wins" sont la monnaie interne de WinyFlow : tu recharges, chaque action d'Winy en consomme.
Deux façons de payer, au choix : **le rechargement libre** (tu achètes des packs de Wins quand tu veux) ou **un abonnement mensuel** (des Wins inclus chaque mois + des quotas d'équipe plus larges). Les paiements se font par **PayDunya** (Orange Money, Wave, MTN, carte…).
Un message de campagne coûte 1 Win au lieu de 2 si tu es abonné Essor, Business ou Pro. Concrètement, à budget égal tu touches deux fois plus de clients. Sur Solo et en rechargement libre, le tarif reste à 2 Wins. Le montant exact t'est toujours affiché AVANT l'envoi, dans le panneau récapitulatif — et c'est exactement ce qui sera débité.
Si tu es abonné et que tes Wins du mois sont épuisés, tu accèdes à des recharges à tarif réduit : le Win descend jusqu'à 12,50 F au lieu de 20 F, soit 20 à 35 % de Wins en plus pour le même prix. Ces tarifs apparaissent automatiquement sur ta page Facturation. À noter : tes Wins inclus dans l'abonnement sont toujours consommés en premier — une recharge ne sert que lorsqu'ils sont épuisés.
Ce sont les messages qui vont rechercher un client qui n'a pas fini sa commande (rappel de paiement, retrait au comptoir). Abonné : illimitées et gratuites. En rechargement libre : 50 gratuites par mois, puis 1 Win chacune. Ton compteur et les ventes qu'elles t'ont rapportées sont affichés sur la page Facturation, et tu reçois un message WhatsApp quand tu approches de la limite.
Crédités dès la création du compte, sans carte bancaire. Tu peux configurer toute ta boutique et tester Winy avec ça.
Winy ne coupe JAMAIS un acheteur en pleine conversation : le solde peut passer légèrement en négatif. Mais sous un certain plancher, elle se met en pause et envoie un seul message d'attente au client ("Nous revenons vers vous très vite"). Elle reprend automatiquement dès que tu recharges. Abonné : le plancher est plus souple qu'en rechargement libre.
Le coût des conversations Meta est facturé directement par Meta sur ton compte WhatsApp Business, pas par WinyFlow. Ce sont 2 factures distinctes.
Équipe & livreurs
Faire travailler ton personnel dans WinyFlow, chacun avec les droits qu'il lui faut.
Tu peux ajouter des membres (vendeurs, superviseurs) et des livreurs. Le nombre autorisé dépend de ton plan — **en plus de toi**, le propriétaire.
- Propriétaire : tous les droits, y compris la facturation. C'est toi.
- Administrateur : gère l'équipe, les réglages et le catalogue.
- Superviseur : encadre l'activité et les commandes, mais ne crée pas d'accès.
- Vendeur : traite les conversations et les commandes qui lui sont confiées.
- Livreur : voit seulement ses courses et met à jour ses statuts de livraison.
Tu lui crées un accès depuis la page Équipe : c'est TOI (ou un administrateur) qui définis son identifiant et son mot de passe. Il n'utilise pas son adresse personnelle ni un compte Google. Avantage : l'accès appartient à la boutique — si la personne part, tu gardes la main.
Un livreur ne consomme pas une place de « membre ». Tu peux donc avoir tes vendeurs ET tes livreurs sans qu'ils se disputent le même quota.
Catalogue & Commandes
Winy connaît ton offre. Quand un client commande, elle structure la commande automatiquement.
- Produits : nom, prix, description, photos, disponibilité. Winy s'en sert pour recommander.
- Catalogue public : une adresse partageable — pas besoin de site web ni d'application.
- Produit d'exemple : ta boutique en reçoit un à la création, complet et prêt à copier (photos, vidéo, texte de vente). Il est inactif, donc invisible pour les clients tant que tu ne l'actives pas.
- Commandes automatiques : Winy crée la commande quand le client a réellement confirmé.
- Statuts : en attente → confirmée → en préparation → expédiée → livrée.
Winy ne passe une commande en « confirmée » que si elle a d'abord montré un récapitulatif complet (produit, prix, adresse, numéro) ET que le client a confirmé CE récapitulatif. Un simple « ok », « c'est joli » ou « je vais voir » ne crée pas de commande. Tu peux donc te fier à ce statut pour lancer une préparation.
Le prix enregistré sur une commande est toujours celui de ton catalogue — jamais un montant reconstitué par l'IA. Si un écart apparaît, il est corrigé au prix du catalogue et l'anomalie est inscrite dans le journal de la commande, pour que tu la voies et puisses en parler au client. Les frais de livraison ne peuvent plus être comptés dans le prix du produit puis ajoutés une seconde fois.
Passe un produit en « indisponible » et Winy le traite comme épuisé : elle ne le propose plus et ne l'inclut plus dans les formulaires de commande. C'est le moyen le plus rapide de retirer une référence sans la supprimer.
Tracking Meta Pixel (Pubs)
Tracker les achats pour optimiser vos campagnes publicitaires Facebook/Instagram.
WinyFlow notifie automatiquement Meta (Facebook) lorsqu'un client finalise une commande depuis votre catalogue public.
- Pixel Boutique (Global) : Se configure dans Paramètres > Boutique. S'applique à tout votre catalogue par défaut.
- Pixel Produit (Spécifique) : Se configure dans Catalogue > Éditer un produit. Idéal si vous avez une campagne publicitaire dédiée à un seul produit. Surchargera le pixel de la boutique.
L'événement standard "Purchase" est envoyé à votre Pixel avec la devise, la valeur de la commande, le nom et l'ID du produit.
Données personnelles (RGPD)
Tu as 2 droits, accessibles depuis Paramètres : export complet et suppression définitive.
- 📥 Export : un clic → téléchargement JSON de tout ton compte (boutiques, contacts, conversations, commandes, paiements, ledger Wins).
- 🗑️ Suppression : phrase de confirmation + mot de passe → tout est effacé en cascade. Irréversible.
Chaque boutique a son espace isolé (multi-tenant). Numéros chiffrés AES-256-CBC, tokens Meta chiffrés. Tes données ne servent jamais à entraîner un modèle commun.
Support & contact
Une question, un blocage ? On répond en moins de 24h.
**Le plus simple : ouvre un ticket depuis la page Support.** Tu décris ton problème, et l'échange reste rattaché à ta boutique — on voit directement ton contexte, tu n'as rien à réexpliquer. Tu suis l'avancement de tous tes tickets sur la même page.
- 1Va dans Support, clique pour ouvrir un ticket.
- 2Mets un objet clair (ex. « Winy ne répond plus depuis ce matin »).
- 3Décris ce qui se passe, et si possible le nom du client ou le numéro de la commande concernée.
- 4Envoie : le ticket apparaît dans ta liste avec son statut.
Dis-nous QUAND (date et heure environ), QUI (le client ou la commande), et CE QUE TU ATTENDAIS. Avec ça, on retrouve la trace exacte dans les journaux et on répond en une fois au lieu de trois allers-retours.
Par email : admin@winyflow.com — précise l'email de ton compte et le nom de ta boutique. En cas de blocage total ou d'urgence Meta, mets « URGENT » dans l'objet pour passer en file prioritaire.
Ouvrir un ticket admin@winyflow.comTu ne trouves pas ?
Écris-nous à admin@winyflow.com — on répond en moins de 24h. Mentionne « URGENT » en sujet si c'est bloquant.