WinyFlow

Guide WinyFlow

Tout ce que tu peux faire avec WinyFlow, par fonctionnalité. Honnête sur ce qui marche, sur ce qui dépend d'une config externe (Meta) et sur les limites connues.

Démarrer en 5 minutes

Le chemin le plus court entre ton inscription et ta première vente automatique.

WinyFlow équipe ton WhatsApp Business d'un assistant qui répond, qualifie, vend et relance pour toi. Voici comment l'activer.

  1. 1Crée ton compte (50 Wins offerts immédiatement, sans CB).
  2. 2Configure ton "cerveau" boutique : produits, ton, zones de livraison, modes de paiement (5 min).
  3. 3Connecte ton compte WhatsApp Business via Meta Cloud API (token + numéro).
  4. 4L'assistant répond aux 1ers messages — tu peux lire toutes les conversations en temps réel.
  5. 5Tu corriges ce qui ne te plaît pas — il apprend (voir "Apprendre à Awa").
Sans Meta encore validé ?

Tu peux quand même configurer ton brain, créer ton catalogue et préparer tes templates. Tout sera prêt dès que ton WABA passe en production.

Cerveau boutique (Paramètres)

Ce que l'assistant sait sur ton activité. Plus c'est précis, mieux il vend.

  • Persona Awa : son prénom (Awa, Marina, Sylvie…), son ton (chaleureux / direct / pro), son angle commercial.
  • Catalogue produits : noms, prix, descriptions, photos, disponibilité. Sert pour les recommandations.
  • Zones de livraison : tarifs et délais par ville/quartier. Empêche Awa d'inventer.
  • Modes de paiement : Orange Money, MTN, Wave, espèces, CB… avec bénéficiaire.
  • FAQ personnalisée : tes réponses-types aux questions récurrentes.
  • Marketing angle : ton positionnement (ex: "On livre en 24h ou c'est gratuit").
  • Présence Keepup 24h : message proactif envoyé avant la fermeture de la fenêtre Meta gratuite.
  • Templates de relance : noms exacts des templates Meta approuvés pour relancer hors fenêtre 24h.
Critique : templates de relance

Tant que tu n'as pas configuré relanceTemplate24h et relanceTemplate72h, les relances hors fenêtre 24h sont skip silencieusement. Crée tes templates Meta puis renseigne leur nom exact dans Paramètres.

Aller dans Paramètres

Conversations

Vue temps réel de tous les échanges. Tu peux reprendre la main à tout moment.

  • Mettre en pause une conversation : Awa arrête de répondre, c'est toi qui prends le relais.
  • Reprendre : Awa redevient active sur ce contact.
  • Résoudre : marque la conversation comme close (utile pour le suivi).
  • Répondre en direct depuis l'interface — ton message part comme si c'était Awa.
  • Bouton "Corriger" sur chaque message Awa (au survol) : tu indiques ce qu'elle aurait dû dire → elle apprend pour les futures conversations.
Astuce

Survole un message d'Awa qui ne te plaît pas → clique "Corriger" → écris la bonne réponse. C'est la façon la plus rapide de la faire monter en qualité.

Voir mes conversations

Tunnel de vente automatique

Chaque contact est classé automatiquement. Tu vois où ils en sont en un coup d'œil.

🔵 NouveauPremier contact, pas encore qualifié.
🟡 QualifiéA exprimé un besoin précis, mais pas encore négocié.
🟣 En négoceDiscussion prix, livraison, options en cours.
🟢 ConvertiA accepté l'offre — commande à préparer.
✅ ConfirméPaiement reçu / RDV pris.

Les transitions sont automatiques selon le contenu des messages. Tu peux les forcer manuellement depuis la page Contacts.

Voir mon tunnel

Commander Awa (instructions en langage naturel)

Tu lui parles comme à une vendeuse humaine. Elle exécute.

Dans la page Campagnes, encadré "Commander Awa" : tape une instruction en français.

  • "Relance les contacts En Négoce qui n'ont pas répondu depuis 2 jours"
  • "Envoie un message à tous les nouveaux contacts d'aujourd'hui pour les présenter au catalogue"
  • "Propose une promo à tous les contacts Convertis du mois dernier"

Awa analyse, te montre combien de contacts sont concernés + un aperçu du message, et te demande confirmation avant d'envoyer.

Rythme d'envoi

Avant de confirmer, choisis le rythme : Prudent (~250/h), Normal (~800/h), Rapide (Tier Meta 3+). Anti-flag intégré.

Campagnes & Promouvoir

Envois groupés à tes contacts opt-in, à partir d'un template Meta approuvé.

  1. 1Va dans Templates, choisis un template approuvé par Meta.
  2. 2Clique "Promouvoir" → étape 1 : relis le contenu et confirme.
  3. 3Étape 2 : nomme la campagne, choisis les tags cibles, planifie ou envoie immédiat.
  4. 4Étape 3 : récapitulatif avec Panel pré-envoi transparent — coût Meta, coût Wins, ROI estimé.
  5. 5Confirme → la campagne part en lots intelligents.
Panel pré-envoi transparent

Avant chaque envoi, tu vois exactement combien tu vas payer à Meta (catégorie × destinataires) et combien tu vas dépenser en Wins WinyFlow. Plus de surprise.

Voir mes templates

Templates Meta approuvés

Indispensables pour relancer hors de la fenêtre 24h ou faire du marketing en masse.

Un "template" est un message-type pré-approuvé par Meta. C'est la SEULE façon d'envoyer un message à un contact qui ne t'a pas écrit dans les 24 dernières heures.

MARKETINGPromo, offre, relance commerciale — ~18 F/conversation côté Meta.
UTILITYConfirmation commande, suivi livraison, rappel RDV — ~6 F.
AUTHENTICATIONOTP / code de vérif — ~5 F.
SERVICEConversation initiée par le client (fenêtre 24h) — gratuit côté Meta.
  1. 1Dans Templates, clique "Nouveau template" — assistance IA pour rédiger.
  2. 2Soumets à Meta — délai d'approbation : 1h à 48h.
  3. 3Une fois APPROVED, tu peux le promouvoir en campagne ou le configurer comme template de relance.
Refus Meta fréquents

Variables non explicites ({{1}} sans contexte), promesses non substantiées, lien raccourci sans aperçu, langue d'usage différente de la langue déclarée. Awa te génère un brouillon conforme.

WhatsApp Flows — mini-apps natives

Des formulaires interactifs qui s'ouvrent directement dans WhatsApp. Ton client navigue dans ton catalogue ou passe commande sans quitter la conversation.

Un Flow est une mini-application qui s'affiche dans WhatsApp comme une fenêtre native. Le client tape sur un bouton, et c'est une vraie UI qui s'ouvre (images, listes, formulaires). Quand il valide, les données reviennent à WinyFlow et Awa enchaîne la conversation.

🛍️ Catalogue interactifListe produits → fiche produit (image + prix + quantité) → finaliser commande (nom + adresse + zone). Multi-écrans.
🎯 Produit uniqueÉcran direct sur 1 produit ciblé. Idéal pour les leads Facebook Click-to-WhatsApp Ads.

Provisionnement : à la connexion de ton WABA Meta dans Paramètres, WinyFlow installe automatiquement les 2 Flows sur ton compte WhatsApp Business. Tu n'as rien à faire.

  1. 1Va dans Paramètres → connecte ton compte WhatsApp Business Meta (`wabaId`, `accessToken`, `phoneNumberId`).
  2. 2Va dans Flows : vérifie que les 2 modèles sont marqués "Provisionné". Si non, clique "Provisionner manquants".
  3. 3Teste l'envoi à ton propre numéro depuis la page Flows.
  4. 4Dans Conversations, le bouton "Catalogue" sur une conversation active envoie le Flow au contact en 1 clic.
Awa déclenche automatiquement le Flow catalogue

Quand Awa détecte une intention d'achat claire dans la conversation (intent PURCHASE_READY), elle envoie le Flow catalogue à la place d'un long texte. Le client ouvre la mini-app, choisit son produit, et la commande arrive structurée dans le dashboard Commandes.

Limites Meta connues

(1) Maximum 30 produits par écran catalogue. (2) Images proxifiées via images.weserv.nl (max 200 Ko base64). (3) Si tu modifies un produit, le client peut voir l'ancienne version cachée dans WhatsApp pendant ~1h.

Aller à la page Flows

Relances 24h, 72h & Présence Keepup

Trois mécanismes complémentaires pour ne perdre aucun contact silencieux.

Keepup 24hMessage proactif envoyé AVANT la fermeture de la fenêtre Meta — gratuit côté Meta. Tu choisis l'heure dans Paramètres.
Relance 24hSi le contact n'a pas répondu depuis 24h, hors fenêtre → envoyée via le template Meta que tu as configuré (relanceTemplate24h).
Relance 72hIdem mais après 3 jours — utilise relanceTemplate72h.
Pas de template configuré = pas d'envoi

Si tu n'as pas renseigné le nom des templates dans Paramètres → Cerveau, les relances hors fenêtre sont SKIP (pas envoyées). C'est visible dans le widget "Messages bloqués par Meta".

Configurer les templates de relance

Messages bloqués par Meta

Aucun échec ne reste silencieux. Tu vois ce qui n'est pas passé et pourquoi.

Sur le Dashboard, le widget "Messages bloqués par Meta" agrège les échecs par catégorie sur 24h / 7j / 30j.

  • 🔐 Token expiré (CRITIQUE) → reconnecter WhatsApp dans Paramètres.
  • ⛔ Numéro suspendu (CRITIQUE) → ton numéro est restreint par Meta — contacter le support.
  • ⏸️ Template désactivé (CRITIQUE) → re-créer ou re-soumettre.
  • 📵 Destinataire injoignable → ce contact n'a pas WhatsApp.
  • ⏰ Hors fenêtre 24h → configurer un template de relance.
  • 🐢 Débit limité → passer au mode Prudent.
  • 🖼️ Média inaccessible → URL d'image expirée ou bucket privé.
Voir le widget sur le Dashboard

Multilingue natif

Awa comprend et répond dans la langue du client.

Langues supportées en natif : français, anglais, arabe (MSA), wolof, darija marocaine, lingala, swahili, espagnol, portugais.

  • Awa répond dans la langue du DERNIER message du prospect.
  • Si le client mélange français + wolof, elle garde la langue dominante.
  • Elle ne switche que si le client switche en premier.
Ton adaptateur culturel

Selon le pays renseigné dans Paramètres (SN, CI, MA, CM…), Awa adapte aussi le vouvoiement, les références culturelles, la devise affichée.

Apprendre à Awa

Tes corrections deviennent des règles que l'IA appliquera à toutes les futures conversations.

  1. 1Dans Conversations, survole un message d'Awa qui ne te plaît pas.
  2. 2Clique le bouton "Corriger" qui apparaît à côté du label ⚡ Awa.
  3. 3Écris ce qu'elle aurait dû dire + une raison brève.
  4. 4Awa enregistre cette correction comme "erreur à éviter" avec une confidence maximale.
  5. 5Dans les prochaines conversations similaires, elle appliquera ta correction.
Plus tu corriges, plus elle s'aligne

C'est exactement comme former une nouvelle vendeuse — sauf qu'Awa ne fait jamais 2 fois la même erreur sur le même schéma.

Wins & Facturation

WinyFlow utilise les "Wins" — sa monnaie interne prépayée. 1 Win ≈ 20 FCFA.

1 réponse simple1 Win
1 réponse avec média (image, vocal, PDF)2 Wins
1 message de campagne marketing2 Wins / destinataire
1 génération de template IA1 Win (2 gratuits/jour)
50 Wins offerts au signup, renouvelés chaque mois

Le bonus de bienvenue est créédité dès l'inscription et re-créédité automatiquement chaque fin de mois tant que tu es sur le plan gratuit.

Coût Meta séparé

Le coût des conversations Meta (~0-18 FCFA selon catégorie) est facturé directement par Meta sur ton compte WABA, pas par WinyFlow. C'est 2 factures distinctes.

Voir mon solde et acheter des Wins

Catalogue & Commandes

Awa connaît ton offre. Quand un client commande, elle structure la commande automatiquement.

  • Produits : nom, prix, description, photos, disponibilité. Awa s'en sert pour recommander.
  • Catalogue public : URL partageable winyflow.com/catalogue/{ta-boutique} — pas besoin d'app cliente.
  • Commandes auto : dès qu'Awa détecte une intention d'achat (produit + ville + paiement), elle crée une commande.
  • Statuts : pending → confirmed → preparing → shipped → delivered.
Gérer mon catalogue

Tracking Meta Pixel (Pubs)

Tracker les achats pour optimiser vos campagnes publicitaires Facebook/Instagram.

WinyFlow notifie automatiquement Meta (Facebook) lorsqu'un client finalise une commande depuis votre catalogue public.

  • Pixel Boutique (Global) : Se configure dans Paramètres > Boutique. S'applique à tout votre catalogue par défaut.
  • Pixel Produit (Spécifique) : Se configure dans Catalogue > Éditer un produit. Idéal si vous avez une campagne publicitaire dédiée à un seul produit. Surchargera le pixel de la boutique.
Événement envoyé

L'événement standard "Purchase" est envoyé à votre Pixel avec la devise, la valeur de la commande, le nom et l'ID du produit.

Données personnelles (RGPD)

Tu as 2 droits, accessibles depuis Paramètres : export complet et suppression définitive.

  • 📥 Export : un clic → téléchargement JSON de tout ton compte (boutiques, contacts, conversations, commandes, paiements, ledger Wins).
  • 🗑️ Suppression : phrase de confirmation + mot de passe → tout est effacé en cascade. Irréversible.
Confidentialité

Chaque boutique a son espace isolé (multi-tenant). Numéros chiffrés AES-256-CBC, tokens Meta chiffrés. Tes données ne servent jamais à entraîner un modèle commun.

Aller dans Paramètres → RGPD

Support & contact

Une question, un blocage ? On répond en moins de 24h.

Email : admin@winyflow.com — précise ton email de compte et le shopId si tu peux.

En cas de bug bloquant ou d'urgence Meta, mentionne "URGENT" en sujet pour passer en file prioritaire.

admin@winyflow.com

Tu ne trouves pas ?

Écris-nous à admin@winyflow.com — on répond en moins de 24h. Mentionne « URGENT » en sujet si c'est bloquant.